martes, 19 de noviembre de 2013

Una lección empresarial basada en los valores y la ética.
Caso Bancolombia y Éxito (Nevecones)


                



Para nadie es un secreto que la toma de decisiones y la ética del ser humano se expresa a través de los valores y de las circunstancias que se vayan presentando en los diferentes escenarios, bien sea a manera personal, colectiva o de negocio. Es por tal razón que MGR GRUPO quiere compartir con ustedes el caso de Bancolombia y almacenes de cadena Éxito, ocurrido en el año 2012, en el cual un error de precio en la publicidad de un electrodoméstico causa un factor negativo en cada una de las empresas. Por un lado afecto a Bancolombia directamente frente a los valores y ética de los empleados que se vieron inmersos y para Éxito un costo económico y de organización interna; evidenciando como la “Ley del más vivo” aún se encuentra muy presente en algunos seres humanos.
Siendo así, es muy válido preguntarnos hasta qué punto podemos llegar a traicionar creencias y valores, únicamente con el objetivo de obtener un beneficio personal sin importar las consecuencias, medidas o afectaciones que traerán consigo y de las cuales no estemos totalmente seguros y tengamos pleno conocimiento, simplemente para sacar ventaja… más comúnmente conocido como “Aprovecharnos del error cometido por otro”…
Pues bueno, un claro ejemplo de buenas prácticas, valores y responsabilidad, lo dio el presidente de Bancolombia Carlos Raúl Yepes, al disculparse ante el presidente de almacenes Éxito, por los actos cometidos por algunos de sus empleados al adquirir los nevecones tras haberse cometido un error en el precio difundido por la publicidad de éxito vía internet. Como también expresar a todos sus empleados, la inmensa tristeza que sentía por los actos cometidos.
“Hoy me embarga una inmensa tristeza. Lamento que esto hubiera ocurrido. Lamento que en la sociedad nos esté pasando esto. Créeme, Gonzalo (Restrepo, presidente del Éxito), que en el tema de buscar siempre un comportamiento ético y de valores nunca vamos a desfallecer"
Pues bien, dadas las circunstancias y lo ocurrido con estas dos empresas y “La cultura del avispado”, MGR Grupo quisiera reflexionar el por qué estos casos se dan y viven de maneras diferentes, según la cultura y valores establecidos en los diferentes países y seres humanos. ¿Consideras que este caso hubiese tenido los mismos resultados e implicaciones si hubiese sucedido en otro país? Lo dejamos a su consideración, investigación y percepción.
Finalmente, a través de experiencias y casos vivenciales MGR GRUPO, propende por crear cultura de servicio y buenas prácticas, reforzando y fortaleciendo cada una de esos pilares y valores que permitan manejar un bienestar común y un crecimiento basado en la armonía y ética.

Y TU QUE HARÍAS!!!?

(Si fueses tú el presidente de Bancolombia)
·        En mi caso, tomaría acciones similares que las del Dr. Yepes, ya que al interior de una organización se deben establecer, fortalecer y proteger los valores de convivencia y bienestar común como lo son el de respeto, transparencia, compromiso, lealtad, responsabilidad, entre otros, ya que de ellos depende el crecimiento personal y empresarial, los cuales se ven reflejados en los comportamientos, características, competencias y expectativas de sí mismo como hacia los demás. Recalcando, que de toda buena acción y obra los triunfos serán mayores y mejor recompensados.
“Cuéntanos tu opinión y acción”.

Te invitamos a ver los siguientes artículos relacionados al caso “Los Nevecones de Éxito y algunos empleados de Bancolombia”.
Vea aquí artículo publicado por Portafolio
Vea aquí a partes de la carta escrita por el presidente de Bancolombia:


“MGR Grupo. Formando líderes de servicio para potencializar su marca”
Escrito por:

Erith Zolanyi Duarte Castro.

viernes, 4 de octubre de 2013

FELICIDAD VS ECONOMÍA 


(INDICADORES ECONÓMICOS O REALIDAD)




MGR GRUPO, da a conocer a ustedes la evolución e inmersión de estos grandes e interesantes términos, los cuales permiten identificar el grado de interrelación en el que se encuentran inmersos, bien sea en grandes estudios económicos, culturales, científicos y democráticos en los cuales se ven directamente relacionados con el estatus y posicionamiento de un país. Por tal razón FELICIDAD VS ECONOMÍA (INDICADORES ECONÓMICOS) son dos factores e indicadores que realzan el comportamiento del ser humano, sus costumbres, valores, acciones, expectativas, calidad de vida y crecimiento, reflejados en las acciones y comportamientos a seguir, teniendo una percepción positiva o negativa de su diario vivir. Así mismo, forja un ideal de cultura y de país inmerso en toda una nación, bien sea esta Latinoamericana, Americana, Europea, Asiática, Africana, entre otras.


Pues bien, a raíz de ello resaltamos los grandes cambios que se han presentado a nivel cultural, tecnológico y económico, que hoy por hoy ha traído consigo transformaciones al interior de empresas, estados y seres humanos dejando de lado paradigmas culturales y económicos para dar inicio a un nuevo pensamiento. Un pensamiento más humanizado y dirigido a la satisfacción de los deseos, ansiedades y expectativas del ser humano.


Siendo así, MGR GRUPO quiere compartir con ustedes lo ocurrido en 2009. Una gran transformación de ideales, costumbres, indicadores y prioridades logran transformar a un estado que pretende mantener un desarrollo únicamente basado en un crecimiento económico y así convertirse en una potencia. Este es el caso de un país llamado BHUTAN y su concepto Bhutánés, se basa en profundizar en la filosofía de FELICIDAD interior bruta, en cual se propende por mejorar la calidad de vida de todo un país. 


“Desde aquel día, la filosofía de la felicidad interior bruta (FIB) ha guiado la política de Bhután y su modelo de desarrollo. La idea es que el modo de medir el progreso no debe basarse estrictamente en el flujo de dinero. El verdadero desarrollo de una sociedad, defienden, tiene lugar cuando los avances en lo material y en lo espiritual se complementan y se refuerzan uno a otro. Cada paso de una sociedad debe valorarse en función no sólo de su rendimiento económico, sino de si conduce o no a la felicidad”.

La idea se estableció en la medición,  progreso y desarrollo de una sociedad basado en lo espiritual y material, logrando un punto de equilibrio y complementación reforzándose uno a otro, y cada paso que de la sociedad vaya encaminado en pro de un bienestar común, el cual debe valorarse en función NO solo de su rendimiento económico, sino de si conduce o no a la felicidad, satisfaciendo las ansiedades, deseos, expectativas y lo espiritual del ser humano.


En el artículo “El reino que quiso medir la felicidad”  de PABLO GUIMÓN. Se identifican claramente los 4 pilares que sostienen el concepto Bhutánés y que deben inspirar cada política de gobierno:


"1. Un desarrollo socioeconómico sostenible y equitativo. 2. La preservación y promoción de la cultura. 3. La conservación del medio ambiente. 4. El buen gobierno. Para llevarlo a la práctica, en 2008 una nueva estructura institucional al servicio de esta filosofía, con una comisión nacional de FIB y una serie de comités a nivel local”.

Así que esta nueva política e ideología se basó en dos factores y principales que lograron manejar un indicador de felicidad interior bruta (FIB), basandose en dos principios budistas. “Uno, es que todas las criaturas vivas persiguen la felicidad. El budismo habla de una felicidad individual. El otro es el principio budista del camino intermedio".

Pero como se logró llegar a convertir estos factores en medibles y en un indicador, a través de la agrupación de nueve dimensiones: “1. Bienestar psicológico. 2. Uso del tiempo. 3. Vitalidad de la comunidad. 4. Cultura. 5. Salud. 6. Educación. 7. Diversidad medioambiental. 8. Nivel de vida. 9. Gobierno”. Reportando de manera positiva un crecimiento en los diferentes indicadores económicos, de salud y educación permitiendo  ubicar a Bhután en el 2007 como “la segunda economía que más rápido creció en el mundo”.


Lo anterior, es un claro ejemplo de que lo que medimos, hacemos y decidimos bien sea como ser humano, empresario, jefe, líder o gobernante, tiene una influencia y afectación con el estilo de vida y políticas que adquirimos para alcanzar un ideal y calidad de vida positivo, ya que somos una clara vivencia de que lo que hacemos es lo que queremos y por ende lo que proyectamos. Es por eso que en Bhután convirtió la medición de la felicidad de una filosofía a un sistema métrico.

A pesar de que puede establecerse como un caso particular y pintoresco, es claro que el mundo en el que vivimos ha iniciado grandes transformaciones las cuales tienen como tendencia el bienestar de la sociedad y el medio ambiente, siendo así que estas transformaciones ya empiezan a inquietar y ser parte de las agendas de más de un mandatario y eminencias de la economía a nivel mundial.


Para concluir, MGR GRUPO observa que aquellos cambios y transformaciones que se presentan a nivel social, cultural, económico y tecnológico se deben a las rupturas y excesivos explotaciones que se han venido implementando a nivel global de los diferentes sistemas; llegando a sobreponer aspectos materiales y económicos ante los espirituales y básicos. Es allí, donde se genera la siguiente pregunta: ¿En dónde quedan los aspectos y valores culturales?

Finalmente, MGR GRUPO y su objetivo de crear cultura de servicio, deja este tema a discusión y opinión, ya que es un tema que si no se sabe manejar, relacionar y efectuar, puede tener una afectación directa a la calidad y situación vivencial del ser humano. Igualmente te invitamos a conocer el artículo completo en el siguiente link:




Escrito por:
Erith Zolanyi Duarte Castro.

miércoles, 2 de octubre de 2013

¿Conoce que es el Marketing 3.0?


Como utilizar sus valores de marca para acercarse a sus clientes identificando sus deseos y ansiedades.

Para ello, MGR Grupo da a conocer el ejemplo de adaptación y la evolución del Marketing en la línea de tiempo de DOVE, una marca comprometida en desarrollar el potencial de la belleza de las mujeres a nivel global. “Belleza Real” es el carácter de marca con el cual DOVE logra transmitir su compromiso ante le belleza natural de la mujer.


Marketing 1.0

Tipo de marketing encaminado y enfocado únicamente a resaltar las ventajas del producto​​.


Marketing 2.0 

Propende la satisfacción del cliente utilizando la mente y corazón.



Marketing 3.0
El objetivo final es humanizar la marca mezclando mente, corazón y espíritu.



El avance del Marketing se encuentra relacionado con la mente, corazón y espíritu del Cliente, como también del giro de 180° grados al interior del departamento de Mercadeo para adaptar sus estrategias, teniendo como fuente principal lo emocional, razonal y la co-creación. En primera instancia el proceso de venta y conocimiento del producto se basó en el desarrollo de sí mismo fundamentado en las características, ventajas y de su fácil adquisición por parte del Cliente (Marketing 1.0); posteriormente, se enfocó en el conocimiento y satisfacción de las necesidades del Consumidor, a través del reconocimiento de marca y las tecnologías de información, obteniendo como resultado una relación de uno a uno (Marketing 2.0); y actualmente las compañías deben centrase en los valores que como marca pueden brindar para hacer del mundo un mejor lugar. Obteniendo una relación de colaboración y articulación entre todos los departamentos de la organización y el Cliente en pro de un bienestar común (Marketing 3.0).

Para tener más claro el concepto de Marketing 3.0 los invitamos a ver el video de Philip Kotler.




El gran objetivo de MGR GRUPO es crear Cultura de Servicio en Colombia y Latinoamérica
basados en un Bienestar  Común.



LIDERAR CON EJEMPLO...


MGR Grupo te da a conocer los pasos fundamentales de un líder para obtener los mejores resultados a través de un excelente equipo de trabajo, innovación y escucha. Te retamos a que pongas en práctica estos 5 pasos y nos cuentes tu experiencia cuales fueron las reacciones y efectos.





LAS CUATRO CLAVES DE UN LÍDER


1. El Ser de un Líder: Corresponde a las actitudes, valores y cualidades que desarrollan nuevas habilidades y perfeccionando las que ya se tienen.

2. El Saber de un Líder: Corresponde a las competencias de formación, es tener conceptos prácticos, capacitarse continuamente y desarrollar competencias cognitivas que le permitan tener argumentos lógicos para liderar.

3. El Deber de un Líder: Corresponde a la responsabilidad que tiene un líder con su equipo de trabajo para tomar las mejores decisiones. El deber de un líder es dar ejemplo a cada instante.

4. El Hacer de un Líder: Corresponde específicamente a las acciones que toma el líder. Siempre debe tener un plan B que nos permita eliminar contingencias o posibles problemas.
TIPS PARA CREAR CULTURA DE 
SERVICIO EN EL PAÍS


​1. CONTRATACIÓN DE PERSONAL
Contrate personas que posean en su carácter y forma de ser, actitudes y valores positivos hacia el servicio, que les permitan ayudar y  responder a las diferentes necesidades que se presenten en el FRONT.


2. DIRECTIVOS COMPROMETIDOS
Las palabras y los actos de los directivos deben comunicar el compromiso de brindar un servicio personal y confiable. Los directivos deben liderar con ejemplo.


3. IMPLEMENTACION DE GUÍAS DE SERVICIO
Tener Guías de servicio dentro de su organización que promuevan la Cultura con integridad, profesionalismo y compromiso.



jueves, 26 de septiembre de 2013

POR QUÉ SOCIAL MEDIA WEEK !!!         

¿Qué es lo primero que pasa por tu mente cuando se habla o te dicen redes sociales?





Pues bien, todo depende desde la perspectiva, el lado o posición en que lo veas, MGR Grupo llega a la conclusión de que si lo ves desde el punto de Cliente, lo relacionas directamente con facilidad y accesibilidad para dar tu opinión y experiencia vivida frente a la calidad y expectativas generadas de la prestación de un servicio (Bueno o Malo). Pero si lo ves desde el punto empresa, ves la oportunidad de reconocimiento y crecimiento a nivel marca y sociedad para emprender y fortalecer tus estrategias frente a la comunicación con el Cliente.

Por tal razón como lo expresa Delfin Vassallo, en su conferencia en el SMWBOG2013 (Social Media Week Bogota 2013) “Social Media, el servicio al cliente que los consumidores quieren. El caso de Nokia” el principal objetivo de una empresa está basado en: “Estar donde los consumidores están”.  Pero para iniciar un buen manejo de redes sociales se debe generar la articulación de tres grandes procesos y elementos de servicio: Gente,  Procesos y  Herramientas, de los cuales depende la efectividad y rapidez en brindar un excelente servicio y así lograr un Social Customer Service exitoso.

La manera más sencilla y fácil de mantener al cliente es ofreciendo una respuesta oportuna y rápida a las diferentes preguntas y requerimientos de nuestros clientes en redes sociales, facilitando los mecanismos y herramientas de solución a las inquietudes presentadas a través de los medios establecidos siendo más amigable y cercano al cliente.

Finalmente, una empresa debe analizar donde está su segmentación, sus Clientes. En que redes sociales va a operar y así lograr descubrir cuál es el mejor sitio de las redes sociales para posicionar su marca y llegar a su target, así interactuar de manera directa y tener pleno conocimiento de las inquietudes y necesidades de tus clientes, a través de respuestas personalizadas, brindando un espacio de preguntas en una base de datos y personal capacitado, para brindar una respuesta rápida y eficiente al cliente.


"Recordemos que las redes sociales pueden construir o destruir en 5 minutos"

www.mgrgrupo.com